Centrum pomocyw serwisie www.betters.pl należącym do Silesia Entertainment sp. z o.o.
z siedzibą w Cieszynie
wersja z dnia 25 sierpnia 2026 r.
§ 1
Zasady ogólne
1. Niniejszy regulamin (zwany dalej: „Regulaminem”) określa warunki i zasady korzystania
z Chatbota AI (zwanego dalej: Chatbot), dostępnego na stronie internetowej www.betters.pl.
2. Niniejszy regulamin jest regulaminem w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3. Korzystanie z Chatbota może odbywać się wyłącznie na zasadach określonych w treści niniejszego Regulaminu oraz zgodnie z przepisami prawa powszechnie obowiązującego.
4. Usługodawcą jest SILESIA Entertainment Sp. z o.o. z siedzibą w Cieszynie (43-400) przy ul. Menniczej 1, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem: 0000832339, NIP: 5482729741, kapitał zakładowy 5.500.000 złotych, adres e-mail: bok@betters.pl (dalej „Spółka”).
5. Usługa świadczona jest do odwołania.
6. Usługa Chatbot przeznaczona jest dla osób fizycznych, posiadających pełną zdolność do czynności prawnych (dalej „Użytkownik“) spełniających (łącznie) poniższe warunki:
a) jest osobą pełnoletnią;
b) posiada pełną zdolność do czynności prawnych;
c) zapoznała się z warunkami niniejszego Regulaminu i zaakceptowała je.
7. Niniejszy regulamin jest regulaminem w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
8. Rozpoczęcie korzystania z Usługi przez Użytkownika jest równoznaczne ze złożeniem następujących oświadczeń:
a) zapoznałem się z Regulaminem i akceptuję wszystkie jego postanowienia,
b) dobrowolnie przystąpiłem do korzystania z Usługi,
c) dane podane przeze mnie podczas momentu rozpoczęcia korzystania z Usługi są prawdziwe,
d) wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez Usługodawcę dla celów związanych z zapewnieniem prawidłowego funkcjonowania Usługi.
§ 2
Definicje
O ile nie zastrzeżono odmiennie, niniejsze wyrażenia powinny zostać rozumiane w sposób wskazany w niniejszym Regulaminie.
a) Chatbot – program komputerowy pełniący rolę wirtualnego asystenta, którego zadaniem jest prowadzenie konwersacji z Użytkownikiem, który replikuje zachowania ludzkie, na przykład automatyzując odpowiedzi na powtarzalne pytania.
b) Dane Osobowe – dane osobowe w rozumieniu art. 4 pkt 1 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).
c) Usługa – korzystanie z Chatbota świadczone jest w oparciu o Regulamin, na rzecz Użytkowników i stanowi usługę elektroniczną w rozumieniu Ustawy z o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
d) Użytkownik – podmiot korzystający ze strony www.betters.pl.
§ 3
Opis Usługi
1. Korzystanie z Usługi następuje na warunkach określonych niniejszym Regulaminem.
2. Chatbot umożliwia uzyskanie przez Użytkownika informacji o wybranych produktach Spółki, obowiązujących promocjach oraz uzyskanie odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania wraz z możliwością przełączenia do konsultanta Biura Obsługi Klienta Spółki.
3. Chatbot prowadzi zautomatyzowaną konwersację w czasie rzeczywistym, wedle zaprogramowanej ścieżki, podczas której wyświetla informacje o produktach i promocjach Spółki, w niektórych przypadkach zawierających link do szczegółowych informacji na stronie www.betters.pl
§ 4
Warunki korzystania z usługi
1. Chatbot uruchamia się po otwarciu przez Użytkownika okna konwersacji na stronie www.betters.pl.
2. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za informacje przekazane przez Chatbot ani za skutki decyzji Użytkowników podjętych w związku z konwersacją z Chatbotem. Informacje te mają charakter wyłącznie pomocniczy i nie stanowią wiążącej porady.
3. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za decyzje użytkowników podjęte na podstawie odpowiedzi udzielonych przez Chatbota oraz za skutki jakichkolwiek działań podejmowanych na podstawie informacji uzyskanych za pośrednictwem Chatbota, w szczególności za jakiekolwiek bezpośrednie, pośrednie, przypadkowe, szczególne lub wynikowe straty, szkody czy utracone korzyści.
4. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające w szczególności z:
a) błędnej interpretacji odpowiedzi udzielonych przez Chatbota;
b) ewentualnych błędów w działaniu Chatbota, w tym związanych z błędami technicznymi lub oprogramowania;
c) przerw w działaniu Chatbota wynikających z konserwacji, awarii lub innych okoliczności technicznych.
5. Chatbot działa w oparciu o zaawansowaną sztuczną inteligencję, jednakże jego odpowiedzi nie są w pełni doskonałe. W razie wątpliwości co do poprawności odpowiedzi Użytkownik powinien samodzielnie zweryfikować dane przed podjęciem działań związanych z udzielonymi odpowiedziami.
6. Chatbot nie udziela porad prawnych, księgowych ani finansowych.
7. Użytkownik ma prawo poprosić Chatbota o przełączenie chatu do konsultanta Biura Obsługi Klienta Spółki. W niektórych sytuacjach Chatbot może sam przekierować konwersację do konsultanta.
8. W każdej chwili można zaprzestać korzystania z usługi poprzez zamknięcie okna konwersacji.
9. Przebieg rozmowy z Chatbotem (jak również z konsultanem) można pobrać klikając odpowiednią opcję („wyślij zapis”).
10. Korzystanie z Chatbota jest bezpłatne i dostępne dla wszystkich Użytkowników.
11. W celu uzyskania informacji, zalecane jest zalogowanie się do konta klienta.
§ 5
Dane osobowe i prywatność
1. Dane osobowe Użytkowników są przetwarzane przez Spółkę zgodnie z polityką prywatności Spółki i plików cookies zamieszczoną na stronie www.betters.pl oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Dane osobowe Użytkowników są przetwarzane zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz Ustawy o ochronie danych osobowych.
3. Rozmowy z chatbotem mogą być rejestrowane i wykorzystywane w celu poprawy jakości obsługi.
4. Chatbot może prosić o podanie danych osobowych dobrowolnie udostępnionych uprzednio Spółce przez Użytkownika w celu weryfikacji jego tożsamości.
5. Spółka przechowuje przebieg konwersacji odbywającej się poprzez chat przez okres 12 miesięcy zgodnie z polityką dotyczącą ochrony danych osobowych.
§ 6
Wymagania techniczne
1. W celu uzyskania dostępu do Usługi, Użytkownik powinien posiadać urządzenie (komputer, tablet, smartfon itp.) z dostępem do sieci Internet, na którym zainstalowana jest aktualna wersja przeglądarki internetowej (np. Chrome, Firefox, Safari, Opera, Microsoft Edge) lub zainstalowaną aktualną wersję aplikacji BETTERS.
2. Zabronione jest wpisywanie w trakcie konwersacji z Chatbotem lub konsultantem treści:
a) naruszających powszechnie obowiązujące przepisy prawa,
b) naruszających prawa osób trzecich,
c) wulgarnych, obraźliwych lub niestosownych,
d) stanowiących formy gróźb lub zastraszania,
e) mających charakter spamu,
f) zagrażających technicznej funkcjonalności strony lub aplikacji.
Naruszenie powyższych zakazów może skutkować czasową lub stałą blokadą czatu.
3. Do konwersacji z Chatbotem zastosowanie znajdują wszystkie polityki, regulaminy, instrukcje, komunikaty i zasady usług świadczonych w ramach marki BETTERS, dostępne na stronie internetowej www.betters.pl.
§ 7
Postanowienia końcowe
1. Regulamin Zakładów Wzajemnych określający ogólne zasady funkcjonowania Spółki i jej usług dostępny jest na stronie internetowej pod adresem www.betters.pl.
2. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie stosować należy obowiązujące przepisy prawa, w tym w szczególności ustawę z dnia 18 lipca 2002 r. oświadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawę z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny, czy ustawę z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych.
3. Spółka zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w niniejszym Regulaminie w dowolnym momencie, w szczególności w celu dostosowania go do zmian technologicznych, prawnych lub proceduralnych. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania na Stronie. Użytkownik, korzystając z Chatbota po opublikowaniu zmian, akceptuje je w całości.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 25 sierpnia 2026 r.